Um V.I.P. não muito importante
Nenhuma assistência é VIP
"V.I.P." é a sigla em inglês para "pessoa muito importante". Mas para as seguradoras, "VIP" é apenas mais uma palavra do marketing, não tem o significado que você acha que tem.Ao contratar uma assistência VIP ou "premium" para seu carro, não espere ser tratado com mais agilidade ou dedicação do que a alguém que contrata a versão mais básica da assistência. Por exemplo, o serviço de reboque VIP tem o mesmo tempo de resposta que o reboque comum. O procedimento operacional desde o chamado no telefone até o desembarque no destino final, é exatamente o mesmo para qualquer categoria de plano de assistência.
Claro, os pacotes VIP oferecem mais opções de serviços, como por exemplo, o "motorista substituto" que te leva pra casa quando você bebe demais e não pode dirigir com segurança. O reboque VIP, tem um limite de quilometragem maior e também pode ser utilizado mais vezes no mesmo ano. Mas naquilo que mais importa - que é agilidade no atendimento ao motorista que está preso na rodovia com o carro avariado - todos os planos de assistência são iguais.
Nenhuma assistência é socorro
Ajuda ou assistência a alguém que se encontra em situação dramática (desamparo, doença, perigo etc.); socorrimento.
Em situações de emergência de vida, não conte com a assistência 24h das seguradoras. Ligue para os bombeiros (193), polícia (190) ou SAMU (192). Nenhum serviço ofertado em pacotes de assistências veicular trata de emergências médicas. Claro que não.
Agora, se a situação "dramática" que você se encontra é um carro quebrado no meio no anel rodoviário; ou um pneu furado sem estepe num rodovia remota; ou uma pane elétrica na estrada do fim do mundo no sábado a noite. Teoricamente os serviços de reboque, transporte alternativo e socorro mecânico deveriam lhe atender, e assim o fazem. Mas não conte que será com a agilidade que você precisa.
Quando o segurado pensa na palavra "socorro", automaticamente lhe atribuiu um sentido de urgência. Quebrado no meio da rodovia, tem pressa de chegar em casa, chegar no compromisso agendado, pressa em tirar os filhos e passageiros daquela situação de imobilidade desconfortável. Mas não é isso que a seguradora vê.
Os termos dos contratos de assistência, o que se entende por "socorro" não é urgente. Na verdade, nenhum contrato de seguro define o prazo de execução de serviços de assistência. Sendo que a própria justiça brasileira considera como "espera longa demais" os prazos de 4 horas para locais urbanos e 6 horas para locais rurais.
Imagine você com bebê e esposa, sem atendimento da seguradora após 6 horas de espera dentro de Belo Horizonte? Pois é, já aconteceu comigo.
Se queres um atendimento rápido, menor que 60 minutos, use o Google e chame um reboque particular. Pague do seu bolso.
Se vire.
Toda seguradora é igual
São poucas as diferenças de uma seguradora para outra em termos de assistência, porque na verdade os serviços são terceirizados para empresas especializadas no ramo. Como são poucas empresas de assistência, a baixa concorrência explica a má qualidade e falta de opções.
A assistência rodoviária é domina por terceirizadas como Allianz Partners e Tempo Assist (JUVO). Enquanto que a assistência de vidros, faróis e para-choque é praticamente monopolizada pela Maxpar/Autoglass.
Mesmo que você queira pagar mais caro para ter uma assistência mais rápida, essa opção não existe.
Pobre ou rico. BMW ou Fiat. As opções de assistência veicular são as mesmas.